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他山之石 可以攻玉
日期:2014年11月10日 来源:本站原创 【字体: 】 点击:

  他山之石 可以攻玉
——江苏省东台农商行电子银行业务发展经验

    东台市是盐城市的一个县级市,属苏北地区,经济总量在苏北名列前茅。东台农商行于2012年5月挂牌成立,截至2013年9月末,全行各项存款余额202.6亿元,各项贷款余额137.2亿元,员工580多人,内设13个部门、 5个中心、1个营业部、1个市场营销部、41个支行。
    目前,东台农商行电子银行业务主要有两大类,卡类业务和渠道类业务。卡类业务包括圆鼎借记卡、圆鼎贷记卡和圆鼎易贷通卡;渠道类业务有自助银行、网上银行、手机银行和POS收单。截至2013年9月末,全行累计布放自助设备90台、发行银行卡77.3万张、网银用户9063户、手机银行用户7769户、布放POS机497台、布放EPOS机169台、布放便民宝(电话POS)508台。
    东台农商行电子银行业务的快速发展,为农商行延伸拓展了市场,凝聚了人气,聚集了资金,金融服务实现了“村村通”,初步完成了电子银行业务三年大跨越的目标。成功的背后是商行对电子银行业务的高度重视和科学驾驭。
   一、领导重视。农商行董事会业务发展计划明确将电子银行业务作为提高商行核心竞争力,解放劳动力,降低经营成本,实现业务转型的主要抓手,全力推进。每年年初,董事会紧跟市场需求,对经营层下达电子银行业务定量指标,逐年提高考核比重。经营层拿出具体落实措施后,再将任务细化分解到各支行,由支行再分解落实到客户经理,实行任务到人、责任到人、宣传推广到人,并将任务完成与责任人的工资挂钩。
   二、强化宣传。业务宣传是东台农商行常抓不懈的一项日常重点工作。一是加强对客户经理的培训。商行将电子银行业务纳入日常业务来抓,每月都对客户经理进行电子银行业务知识考试,考试不合格的扣分罚款,进行再培训再考试。二是柜面业务逐步向服务转型。客户经理充分利用下乡、维护客户和“扫街”等时机,对客户进行电子银行业务综合营销和捆绑销售,如推出“圆鼎卡+网银+手机银行+免费信息”等业务套餐,客户经理全程跟踪服务,负责包办包教包会。商行濂贻支行罗行长介绍说,他们辖区电子银行业务替代率已达到54.7%,日常现金业务最多两个柜员就够了,柜面人员解放出来后,更多的从事拓展和维护客户工作,所以他们的客户群比较稳定,业务持续向好。三是多次举办刷卡有奖等促销活动。如国庆节期间东台农商行与大超市、大商场、电信和移动公司合作,推出刷卡有礼、刷卡打折等优惠活动,同时开展现场办卡、现场营销。据了解,诸如此类活动商行每年要举办十多次。
    三、严格考核。总行电子银行部按季计算各支行电子银行业务日均和月均营销、存款增长、动户率和柜面替代率等考核指标,按增幅和动户实绩对支行和客户经理进行奖励和处罚。如客户经理营销的网银、手机银行和POS商户在考核期内为不动户或低于动户标准,总行则按户向客户经理收取50-200元不等的不动户费。
    四、费用减免。2012年4月,东台农商行对圆鼎借记卡跨行和异地转账、取现等业务实行了全免费。2013年1月,对网银和手机银行业务实行了全免费。“三免费”虽然使商行每年少收入120多万元,但赢得了市场、赢得了人气,极大地提高了电子银行业务的使用率,客户口口相传,在社会上建立了良好口碑。

(江苏挂职人员  刘春宁供稿)


 

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