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甘肃省农村信用社 银行业消费者投诉须知
日期:2014年10月09日 来源:本站原创 【字体: 】 点击:

 

甘肃省农村信用社

银行业消费者投诉须知

      

 

     ……………………………………………………………….3

一、投诉受理范围………………………………………………………3

二、接收投诉的业务领域………………………………………………3

三、投诉流程……………………………………………………………4

投诉材料……………………………………………………………4

以下情况不予受理…………………………………………………5

六、处理期限……………………………………………………………5

七、投诉方式……………………………………………………………6 

 

       

为保护银行业消费者合法权益,维护公平、公正的市场环境,增强公众对银行业的市场信心,促进银行业健康发展,保持金融体系稳定,根据《中华人民共和国银行业监督管理法》、《中华人民共和国商业银行法》、《银行业消费者权益保护工作指引》等法律法规,制定本指南。本指南所称银行业消费者是指购买或使用银行业产品和接受银行业服务的自然人。本指南所称银行业消费者权益保护,是指银行业通过适当的程序和措施,推动实现银行业消费者在与银行业金融机构发生业务往来的各个阶段始终得到公平、公正和诚信的对待。

{C}一、  {C}{C}投诉受理范围

    1.对农村信用社提供的产品、服务、管理不满;

    2.对农村信用社工作人员的服务态度、行为或服务设施和环境不满;

    3.农村信用社在提供产品或服务时侵犯或可能侵犯银行业消费者自身合法权益。

{C}二、  {C}{C}接收投诉的业务领域

1.存款业务

2.个人贷款

3.转账汇兑

4.电子银行

 

5.代理保险

6.银行理财

6.其他代理业务

7.服务设施及环境

8.其他

{C}三、  {C}{C}投诉流程

银行业消费者认为其权益受到损害而与甘肃省农村信用社发生争议时,可以通过以下途径解决:

1.先向办理业务网点或网点所属行社进行投诉;

2.对答复不满意的,可以向省联社进行投诉;

3.对答复不满意的,属于兰州市农村信用社的可以向甘肃银监局投诉,属于兰州市以外农村信用社向当地银监分局进行投诉;

4.经银监分局处理依然不满意的,可以继续向甘肃银监局进行投诉;

5.对甘肃银监局处理不满意的,可以寻求仲裁或诉讼方式解决。

四、投诉材料

1.投诉人的基本情况,包括:姓名、有效证件号码、联系电话、联系地址、邮政编码等。

2.被投诉人的基本情况,包括:被投诉网点或行社的名称、所属地区、具体地址等。

3.投诉事由,包括:购买金融产品或接受金融服务的日期、名称、数量、金额、受损害的事实、与被投诉的网点或行社交涉情况及证明材料。

4.凭证:购买金融产品或接受金融服务时留存的银行回单、凭条、帐页等凭证。

4.投诉人的诉求。

五、以下情况不予受理

1.没有明确投诉对象的。

2.投诉内容或文字资料不全的。

3.投诉时未能提供本人信息、联系方式、申述事项经过和证据等必要信息的。

4.同一投诉事项已申诉调解处理结案的。

5.双方已达成调解协议并已执行,没有新情况、新理由的。

6.法院、仲裁机构或银监局已受理调查和处理的。

7.恶意诽谤、故意报复、损害他人信誉的。

8.银行业消费者无法证实自己权益受到损害的。

9.不符合国家法律、行政法规及规章的。

六、处理期限

1.甘肃省农村信用社在15个工作日内完成投诉的调查处置,答复消费者;如果情况复杂或有特殊原因,可以适当延长,但不超过60个工作日,并以短信、邮件、信函等方式告知消费者延长时限及理由。

2.甘肃银监局和当地银监分局在受理投诉后30个工作日内完成调查处置,答复消费者;如果情况复杂或有特殊原因,可以适当延长,但不得超过60个工作日。

七、投诉方式

银行业消费者可以向办理业务的网点或合作市农村信用合作联社、甘肃省农村信用社服务热线(96688)进行现场、电话、书面(来信)投诉。具体地址及电话为:

甘肃省农村信用社联合社

地址:兰州市庆阳路128

投诉部门:客户服务中心

投诉电话:8875096

合作市农村信用合作联社

地址:合作市当周街35

投诉部门:综合管理部

投诉电话:0941-8225165
 

合作市农村信用社消费者投诉指南

--投诉渠道、电话和处理流程 

    为维护消费者权益,提高消费者对金融产品及服务的正确认识,为接受广大客户监督,认真做好农村信用社金融服务工作,现公布合作

市农村信用合作联社投诉渠道、电话和处理流程。
    投拆渠道:营业网点、客服电话、企业邮箱(登陆http://www.hzsrcu.com,链接投诉举报栏);来信、来访、信函(合作市当周街376号)。
    投诉工作负责人:李经理
    投诉电话:0941-8225165 
   
处理投诉流程:
   第一步:接受投诉
   综合管理部接受客户投诉,做好客户投诉记录,向客户承诺在个工作日内给予答复。
    第二步:调查投诉内容,确定责任单位(部门)和责任人。综合管理部根据客户投诉内容,进行调查并填写客户投诉处理单。

第三步:进行投诉处理
对于投诉事宜,立即要求相关部门进行核实,并安排责任人在最短

时间内向客户致歉取得客户谅解,做好客户安抚工作。对造成客户投诉的责任按规定予以严肃问责,并在1个工作日内经联社综合管理部向主管领导汇报处理经过和结果。
    第四步:回复客户处理结果
    综管部就调查核实及处理结果回复客户,如果客户不满意,则需重新进行处理,直至取得客户满意,则投诉正式受理完毕。

 

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